Dessa villkor gäller alltid för Refurbly Flex uthyrning av mobiltelefoner och surfplattor (“Tjänsten”) till konsumentkunder hos Refurbly Om du inte är konsumentkund, vänligen kontakta oss på support@refurbly.se.

Genom att teckna dig för tjänsten Refurbly Flex godkänner du och omfattas av villkoren i detta dokument. Vänligen läs igenom och se till att du förstår dessa villkor innan du tecknar dig för Tjänsten.

1. Definitioner

“Refurbly” avser Refurbly AB (organisationsnummer 559160-2890, adress Drottninggatan 40, 702 22 Örebro, Sverige), ett svenskt bolag och leverantör av Tjänsten samt ägare av mobiltelefoner, och annan teknik, som hyrs ut genom Tjänsten.

”Du”, "Din" eller "Ditt" avser den fysiska eller juridiska person som registrerar sig för Tjänsten och ingår avtal med Refurbly.

“Villkor” eller “Avtal” avser de regler, förpliktelser och rättigheter som anges på denna sida och som reglerar användningen av Tjänsten.

“Tjänsten” avser Refurbly:s prenumerationstjänst Refurbly Flex, som kunder kan använda för att prenumerera på mobiltelefoner och surfplattor, inklusive tillhörande garantier och försäkringar.

“Enhet” eller “Enheten” avser en mobiltelefon eller surfplatta som tillhandahålls av Refurbly genom Tjänsten. Beroende på ditt val vid beställning kan enheten vara antingen ny eller renoverad.

”Refurbly Garanti” avser den kommersiella garanti som tillhandahålls av Refurbly för mobiltelefoner och surfplattor som hyrs ut genom Tjänsten.

“Försäkring” avser Refurbly Care, en drulleförsäkring som omfattar skada, stöld eller förlust av enheten under hyresperioden.

“Dag” avser en arbetsdag. Veckoslut och helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

”FMI” avser funktionen Hitta min iPhone i Apple iPhone-telefoner, som måste inaktiveras innan återlämning av mobiltelefonen.

”IMEI” avser den unika internationella identiteten för mobil utrustning som används för att identifiera enskilda enheter.

“Kampanjpris” avser ett tidsbegränsat rabatterat pris för Tjänsten som gäller enligt särskilda villkor.

“Skäligt marknadspris” avser det pris som Refurbly fastställer baserat på värdet av en likvärdig enhet vid aktuell tidpunkt.

2. Kund

Genom att registrera dig för Tjänsten godkänner du och omfattas av dessa Villkor. Du är skyldig att lämna dina fullständiga kontaktuppgifter när du tecknar dig för Tjänsten, inklusive ditt namn, fakturerings- och leveransadress, aktivt telefonnummer och e-postadress. Du är ensamt ansvarig för riktigheten i den information du tillhandahåller Refurbly och ansvarar för alla kostnader som orsakas av att du lämnar felaktiga kontaktuppgifter.

Genom att registrera dig för Tjänsten bekräftar du att du innehar myndighetsålder att kunna omfattas av dessa villkor och teckna dig för Tjänsten.

Kunduppgifter lagras i Refurbly:s kundregister och används för att upprätthålla och hantera kundrelationer. Mer information om behandlingen av personuppgifter finns i Refurbly:s integritetspolicy, som finns tillgänglig på Refurbly:s webbplats.

3. Uthyrningstjänsten

Refurbly Flex är en prenumerationstjänst från Refurbly som kunder kan använda för att prenumerera på mobiltelefoner och surfplattor under en bestämd tidsperiod. Enheterna kontrolleras och renoveras av Refurbly:s experter innan de finns tillgängliga på Tjänsten. Refurbly betygsätter enheterna utifrån utseendemässigt skick. När du registrerar dig för Tjänsten väljer du önskad modell, färg, minneskapacitet och kosmetiskt skick för den enhet du vill prenumerera på.

Som kund hos Refurbly Flex erbjuds du möjligheten att köpa ut din hyrda enhet före avtalets utgång. Vi vill dock informera om att vi avråder från detta då det innebär att försäkringsskyddet som är knuten till prenumerationen upphör omedelbart vid köp. Den som ändå väljer att gå vidare med utköp behöver kontakta vår kundtjänst för en aktuell prisuppgift. Observera att en avgift tillkommer för processen. Efter bekräftelse och genomförd betalning överförs telefonens äganderätt till kunden. Vi rekommenderar alla kunder att noggrant överväga sitt beslut med tanke på försäkringsskyddets upphörande och den tillkommande avgiften.

Mobiltelefonerna och surfplattorna som hyrs ut via Tjänsten kan vara antingen begagnade eller helt nya. Alla begagnade enheter är kontrollerade, testade och renoverade men Refurbly garanterar inte att produktens ursprungliga beständighet mot stänk, damm och vatten (IP67- eller IP68-certifiering) fortfarande gäller. Helt nya enheter är i sitt ursprungliga skick och omfattas av produktens ursprungliga specifikationer.”

Vi gör alla rimliga ansträngningar för att korrekt beskriva egenskaperna hos våra produkter, inklusive skick och färger.

4. Enhetens ägande

Enheten ägs av Refurbly AB under hela prenumerationsperioden, såvida inte annat meddelas. I vissa fall kan äganderätten övergå till en av våra samarbetspartners som finansierar en del av våra avtal.

Om detta sker kommer du som kund att informeras, men det påverkar inte din prenumeration, dina rättigheter eller dina åtaganden på något sätt. Du fortsätter betala ditt månadspris till Refurbly AB precis som vanligt.

Observera att enheten du prenumererar på kan köpas loss från Refurbly AB efter att prenumerationsavtalet upphör, baserat på aktuellt marknadspris för enheten. För att genomföra ett utköp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

5. Hyresperiod

När du har valt din önskade enhet och godkänt priset debiteras den första månadsavgiften omedelbart genom Stripe kortbetalning, som hanterar återkommande betalningar automatiskt varje månad. Telefonen skickas till dig efter att den första betalningen har genomförts och fått godkänd kreditupplysning.

Hyresperioden räknas från och med det datum som du registrerar dig för tjänsten. Hyresperioden avslutas den dag som telefonen återlämnas till Refurbly. Leverans- och återlämningsdag ingår i hyresperioden såvida inte annat överenskommits.

Efter den initiala hyresperioden på 12 månader kan du välja något av följande:
a) fortsätta använda tjänsten med samma telefon till oförändrad månadsavgift,
b) uppgradera till en nyare modell genom att kontakta Refurbly,
c) avsluta tjänsten
d) köpa loss enheten.

Om du väljer att byta till en annan enhet efter 12 månader måste du beställa byte via Refurbly. Refurbly skickar då den nya telefonen till dig. När du har fått telefonen har du 14 dagar på dig att synka telefonerna och skicka tillbaka den gamla telefonen till Refurbly. Om telefonen inte skickas till Refurbly inom 14 dagar debiteras du skäligt marknadspris för telefonen enligt priset för en liknande telefon på Refurbly:s webbutik.

6. Avsluta tjänsten

Du har möjlighet att avsluta Tjänsten efter 12 månaders hyresperiod. För att göra detta, kontakta Refurbly. Efter att du meddelat att du önskar avsluta Tjänsten, har du 14 dagar på dig att returnera enheten till Refurbly med den fraktsedel som tillhandahålls. Tjänsten anses avslutad när Refurbly har mottagit och bearbetat enheten.

Om du inte skickar tillbaka enheten till Refurbly inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill avsluta Tjänsten, fortsätter vi att debitera dig för Tjänsten.

Avslut av Tjänst innan leverans eller inom öppet köp

Om du avbryter Tjänsten innan produkten har skickats till dig genomförs en återbetalning av den första månadshyran till dig. Refurbly utfärdar en återbetalning med samma betalningsmetod som användes för att göra betalningen så snart som möjligt och senast inom 10 arbetsdagar efter att meddelande om att avsluta tjänsten mottas. I vissa fall, till exempel under helgdagar eller av andra skäl, kan återbetalningen ta längre tid. Om Refurbly inte kan utfärda en återbetalning med samma betalningsmetod som användes för att göra betalningen, kommer återbetalningen att ske med en alternativ metod som är acceptabel för dig.

Du har rätt till öppet köp inom 30 dagar från det att du mottagit produkten. För att nyttja öppet köp måste enheten returneras till Refurbly i samma skick som vid leverans. Efter att Refurbly mottagit och kontrollerat enheten återbetalas beloppet enligt samma villkor som ovan. Vid avvikelser från ursprungligt skick förbehåller sig Refurbly rätten att dra av en skälig avgift för värdeminskning innan återbetalning genomförs.

Förlängt öppet köp till 15:e januari för dig som beställer mobil via Refurbly Flex mellan 3:e december 2024 till 19:e december 2024.

Skyldigheter vid återlämning av enhet

Det är din skyldighet att återlämna enheten i samma skick som du fick den i. Om enheten återlämnas till Refurbly i sämre skick än den befann sig i när du först fick den, debiteras du en självrisk-avgift på 299 SEK. Ingen självrisk tas ut för normalt slitage. Läs mer i våra försäkringsvillkor.

Du är ansvarig för att packa enheten på ett noggrant sätt så att de skyddas innan du skickar dem till Refurbly. Enheten ska skickas till oss på den adress och via den leveranstjänst samt på det sätt som anges i instruktionerna. Du ansvarar för enheten tills den har levererats till Refurbly.

För att returnera din enhet, fyll i det returformulär som du fick med i paketet vid leverans eller som du fått skickat till dig av vår kundsupport. Du måste se till att Hitta min iPhone (FMI) har inaktiverats på telefonen innan du skickar den till Refurbly. Om FMI är på när Refurbly tar emot telefonen förbehåller sig Refurbly rätten att ta ut ytterligare leveransavgifter och/eller servicekostnader från dig. Dessutom kan återbetalningen försenas på grund av att FMI är aktiverat.

7. Priser

Priser för att hyra en mobiltelefon eller surfplatta anges på vår webbplats. Dessa priser avser månadsavgiften för den modell och hyresperiod som valts. Priserna på produkterna inkluderar mervärdesskatt (moms) när det är tillämpligt. Förutom pris för hyran kan ytterligare kostnader tillkomma beroende på leveranssätt, den tjänst som valts och eventuella tilläggsprodukter. Dessa visas innan du bekräftar beställningen.

Refurbly har rätt att justera hyresavgiften för en kommande avtalsperiod. Du informeras om detta senast 30 dagar innan ändringen börjar gälla. Om kunden inte samtycker till ändringen kan han/hon välja att säga upp kontraktet innan det nya priset börjar gälla. Om inget meddelande om uppsägning mottas anses kunden ha godkänt prisändringen. Refurbly meddelar kunden separat om möjligheten till uppsägning och tidsgräns för detta innan det nya priset börjar gälla.

Refurbly förbehåller sig rätten att annullera en hyresbeställning i händelse av tydligt och väsentligt prisfel. Detta avser ett eventuellt prisfel där priset på hyrtjänsten avviker så väsentligt och tydligt från tjänstens normala prisnivå att genomsnittskonsumenten kan anses ha förstått felet i fråga.

Vad som gäller vid kampanjpriser:

Vid tecknande av prenumeration till ett kampanjpris gäller de specifika villkor och den tidsperiod som anges i kampanjen. Om kunden väljer att uppgradera enheten efter 12 månader – vilket Refurbly Flex tillhandahåller utan tillkommande kostnad för tjänsten – upphör det ursprungliga kampanjpriset att gälla. Från och med uppgraderingstillfället tillämpas det ordinarie priset för prenumerationen.

8. Betalning

Refurbly accepterar följande betalningsmetoder:

• Kortbetalning via Stripe med automatiska månadsdragningar på det betalkort som kund anger vid beställning.

Refurbly förbehåller sig rätten att avvisa eller annullera en beställning. Vid eventuella betalningsproblem har Refurbly även rätten att avbryta tjänsten och kräva att kunden omedelbart returnerar alla produkter.

Kunden är skyldig att i god tid informera Refurbly om när giltighetstiden för det registrerade betalkortet löper ut, för att säkerställa att betalningsuppgifterna för abonnemanget är uppdaterade och korrekta.

9. Leverans

Aktuell lista över leveransmetoder finns på Refurbly:s webbplats. Du ansvarar för att förse Refurbly och fraktföretaget med korrekt information för lyckad leverans när du gör din beställning, bland annat din adress och ditt telefonnummer i rätt format.

Orderbehandlingstiden är i genomsnitt 0–1 arbetsdagar efter att den automatiska orderbekräftelsen har skickats. Leveranstiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Veckoslut och helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

Angivna leveranstider är endast uppskattningar och är beroende av transportören. Refurbly strävar efter att behandla alla beställningar inom ovanstående tidsramar, där så är möjligt. Refurbly ansvarar dock inte för leveransförseningar som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till, felaktig information från dig när du lägger beställningen, strejker, väderförhållanden, pandemier, karantäner eller brist på transportbränsle, energi eller arbetskraft.

Om du får en felaktig eller skadad produkt ombeds du informera Refurbly om detta fel inom 72 timmar efter att du har mottagit produkterna. Refurbly förbehåller sig rätten att kräva ytterligare betalning vid retur av felaktiga eller skadade produkter.

10. Refurbly Care

Alla Refurbly Flex-enheter omfattas av Refurbly Care by Omocom. Refurbly Care är en drulleförsäkring som erbjuds för alla mobiltelefoner och surfplattor som Refurbly tillhandahåller. Försäkringen gäller för skada, stöld eller förlust som inträffar inom något land i Norden.

För mer information gällande Refurbly Care, vänligen se Försäkringsvillkor

11. Refurbly Garanti

Refurbly tillhandahåller tjänsten Refurbly Garanti för alla enheter som erbjuds via Refurbly Flex. Alla fel som omfattas av Refurbly Garanti kommer att repareras av Refurbly. Garantivillkoren anger separat i vilka situationer Refurbly Garanti inte gäller och vilka delar av en enheten som inte omfattas av Refurbly Garanti.

Refurbly Garanti gäller löpande under hyresperioden.

Garantiperioden för telefonbatteriet är endast 12 månader räknat från ursprungligt hyresdatum. Du är berättigad till kostnadsfritt batteribyte var 12:e månad förutsatt att batterihälsan understiger 80% vid den tidpunkt då du kontaktar Refurbly och det aktuella batteriet är en originaldel från Refurbly. Vidare förutsätts att ingen reparation har utförts av tredje part under hyresperioden. Du är skyldig att informera dig om dessa garantivillkor för enheten innan du börjar använda mobiltelefonen eller surfplattan.

Du är ansvarig för alla fel som du själv orsakar på enheten. Detta kan vara att t.ex. tillfoga enheten fysisk skada, att telefonen inte används enligt instruktionerna eller annat vårdslöst agerande. Observera särskilt följande:

• En sprucken eller trasig skärm omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Programvarufel omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Borttagning av virus eller annan skadlig kod från enheten omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Skador på enheten som orsakats av underlåtenhet att följa instruktioner och/eller i samband med felaktig eller osedvanlig användning av enheten omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Om du, eller en tredje part, öppnar enheten fysiskt, upphör Refurbly Garanti att gälla.
• Skador på enheten vid transport på grund av vårdslöshet från din sida omfattas inte av Refurbly Garanti. Du är ansvarig för att packa enheten korrekt för frakt.
• Refurbly Garanti gäller inte om enhetens serienummer eller IMEI har tagits bort eller på annat sätt gjorts oläsliga.
• Andra indirekta eller rent ekonomiska skador som orsakas av att enheten har gått sönder, såsom förstörelse eller korruption av datafiler, omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Refurbly Garanti gäller inte om telefonens glas/hemknapp/kamera/andra funktioner har gått sönder på grund av t.ex. felaktig och/eller osedvanlig användning, t.ex. om enheten har tappats eller har stött emot något.
• Refurbly Garanti gäller inte om en enheten som hyrs från Refurbly har reparerats av kunden själv eller tredje part utan skriftligt medgivande från Refurbly.
• Refurbly Garanti gäller inte om enheten deformeras, har vattenskada eller om någon funktion har slutat fungera på grund av felaktig användning, t.ex. om enheten har tappats eller stött emot något.
• Om du får en ersättningsenhet fortsätter Refurbly Garanti att gälla från ursprungligt hyresdatum.

Refurbly förbehåller sig rätten att debitera 250 kr för leveranskostnaderna i de fall du har varit eller borde ha varit medveten om att garantin upphör att gälla eller om Hitta min iPhone (FMI) är på. Dessutom förbehåller sig Refurbly rätten att begära foton av telefonen innan du skickar in den för garantireparation.

12. Borttappad eller stulen telefon

Om telefonen anmäls stulen eller borttappad debiteras du skäligt marknadspris för enheten enligt priset för en liknande modell på Refurbly:s webbutik. Refurbly förbehåller sig rätten att anmäla samtliga borttappade och stulna enheter till myndigheterna. Dessa enheter kommer att svartlistas.

13. Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa villkor ska utesluta eller begränsa Refurbly:s ansvar i frågor där det skulle vara olagligt för oss att begränsa eller utesluta vårt ansvar.

Refurbly ansvarar inte för indirekta kostnader som är en bieffekt av den huvudsakliga förlusten eller skadan, t.ex. intäktsförluster eller förlust av affärsmöjligheter, eller underlåtenhet att leverera produkter eller för att uppfylla någon av våra andra skyldigheter enligt dessa villkor där ett sådant fel beror på en händelse som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive men ej begränsat till brand, översvämning, storm, upplopp, inre oroligheter, krig, kärnenergiolycka, terroristaktivitet, strejk, pandemi eller karantän. Refurbly:s maximala ansvar gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på Refurbly:s webbplats ska begränsas till det totala priset på din beställning.

Produktansvaret för defekter är begränsat till eventuell återbetalning av produktens inköpspris minus de mottagna förmånerna.

Eftersom enheterna är begagnade och renoverade tillhandahåller Refurbly inte ursprungliga inköpskvitton från enhetens ursprungliga ägare och är inte skyldig att göra det.

Vissa funktioner eller tjänster som är tillgängliga på de enheterna som säljs av Refurbly kan kräva att du öppnar ett Apple-användarkonto (inklusive konfigurera en Apple-ID-användare och -lösenord). Du är ansvarig för all aktivitet som sker på ditt konto och för att skydda din kontoinformation, inklusive ditt lösenord. Du får aldrig använda någon annans Apple-ID, lösenord eller konto utan kontoinnehavarens tillstånd och samtycke. Refurbly kan inte och kommer inte att ta något ansvar för den förlust eller skada som orsakas av att detta ansvar försummas. Refurbly ansvarar inte för bortglömda Apple-ID:n eller -lösenord. I de fall Refurbly inte kan komma åt enheten för att reparera den eller utfärda en återbetalning pga. ett bortglömt Apple-ID eller -lösenord, kommer Refurbly att returnera enheten till dig.

14. Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Du kommer att informeras om eventuella ändringar som påverkar dina rättigheter via e-post till den e-postadress du har uppgett för Refurbly. Om ändringarna är till uppenbar fördel för dig har Refurbly ingen skyldighet att informera dig specifikt om dessa ändringar och ändringarna kan träda i kraft omedelbart.

15. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av gällande lag i Sverige. För reklamation, vänligen kontakta Refurbly på support@refurbly.se eller 019-12 90 20. Om du inte är nöjd med Refurbly:s hantering av ditt klagomål kan du lämna in ett klagomål till ditt lokala konsumentskyddsorgan. Du kan även lämna in ett klagomål på EU:s webbportal för tvistlösning.

16. Kontaktuppgifter

Refurbly AB c/o Mobilverkstan
Drottninggatan 40
702 22 Örebro

Organisationsnummer: 559160-2890
E-post: support@refurbly.se
Telefon: 019-12 90 20