Dessa villkor gäller alltid för Refurbly Flex uthyrning av mobiltelefoner och surfplattor (“Tjänsten”) till konsumentkunder, samt företagskunder om inte annat angets vid beställningstillfället. Refurbly Asset Holding AB är hyresgivare, ägare av Enheten och betalningsmottagare. Refurbly AB administrerar Tjänsten, kundsupport, leverans, garanti, försäkringshantering och övrig praktisk hantering för Refurbly Asset Holding AB.

Genom att teckna dig för tjänsten Refurbly Flex godkänner du och omfattas av villkoren i detta dokument. Vänligen läs igenom och se till att du förstår dessa villkor innan du tecknar dig för Tjänsten.

1. Definitioner

“Refurbly” eller "Refurbly AB" avser Refurbly AB (organisationsnummer 559160-2890, adress Nygatan 29, 702 11 Örebro, Sverige), det bolag som marknadsför, administrerar och tillhandahåller kundsupport, leverans, garanti, returhantering och annan praktisk hantering av Tjänsten för Refurbly Asset Holding AB:s räkning.

"Refurbly Asset Holding AB" avser Refurbly Asset Holding AB (organisationsnummer 559588-9568), det bolag som är hyresgivare, ägare av Enheten, avtalspart gentemot kunden och mottagare av månadsavgifter inom Refurbly Flex.

”Du”, "Din", "Ditt" eller "kund" avser den fysiska eller juridiska person som registrerar sig för Tjänsten och ingår hyresavtal med Refurbly Asset Holding AB. Refurbly AB får hantera avtalet, support och administration för Refurbly Asset Holding AB:s räkning.

“Villkor” eller “Avtal” avser de regler, förpliktelser och rättigheter som anges på denna sida och som reglerar användningen av Tjänsten.

“Tjänsten” avser prenumerationstjänsten Refurbly Flex, som kunder kan använda för att prenumerera på mobiltelefoner och surfplattor, inklusive tillhörande garantier och skydd. Enheten ägs av och hyrs ut av Refurbly Asset Holding AB.

Refurbly AB administrerar Tjänsten för Refurbly Asset Holding AB:s räkning. Detta innefattar bland annat kundservice, kommunikation med kunden, mottagande av meddelanden, orderhantering, leverans, returhantering, garanti- och försäkringsadministration, betalningsadministration samt annan praktisk hantering som krävs för att fullgöra detta avtal.

“Prenumeration” eller “Hyra” avser samma sak i dessa villkor: din rätt att under en viss period använda en enhet mot en återkommande avgift. I marknadsföring och kommunikation används begreppet “Prenumeration”, medan den juridiska innebörden är att det rör sig om en hyra där äganderätten alltid ligger kvar hos Refurbly Asset Holding AB, eller annan finansieringspart om kunden informeras om detta.

“Enhet” eller “Enheten” avser en mobiltelefon, surfplatta eller dator som ägs och hyrs ut av Refurbly Asset Holding AB och tillhandahålls praktiskt av Refurbly AB. Beroende på ditt val vid beställning kan Enheten vara antingen ny eller renoverad.

”Refurbly Garanti” avser den kommersiella garanti som tillhandahålls av Refurbly för Refurbly Asset Holding AB:s räkning, om inget annat anges.

“Försäkring” avser Refurbly Care, en drulleförsäkring som omfattar skada, stöld eller förlust av enheten under hyresperioden.

”Skydd” avser det skade- och förlustskydd som ingår i Refurbly Flex. Skyddet kan tillhandahållas antingen genom försäkringen Refurbly Care i samarbete med extern försäkringsgivare eller direkt av Refurbly AB och/eller Refurbly Asset Holding AB, beroende på vilken part som administrerar skadeärendet. Skyddets omfattning framgår av dessa villkor.

“Dag” avser en arbetsdag. Veckoslut och helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

”FMI” avser funktionen Hitta min iPhone i Apple iPhone-telefoner, som måste inaktiveras innan återlämning av mobiltelefonen.

”IMEI” avser den unika internationella identiteten för mobil utrustning som används för att identifiera enskilda enheter.

“Kampanjpris” avser ett tidsbegränsat rabatterat pris för Tjänsten som gäller enligt särskilda villkor.

“Skäligt marknadspris” avser det pris som Refurbly Asset Holding AB fastställer baserat på värdet av en likvärdig enhet vid aktuell tidpunkt.

2. Kund

Genom att registrera dig för Tjänsten godkänner du och omfattas av dessa Villkor. Du är skyldig att lämna dina fullständiga kontaktuppgifter när du tecknar dig för Tjänsten, inklusive ditt namn, fakturerings- och leveransadress, aktivt telefonnummer och e-postadress. Du är ensamt ansvarig för riktigheten i den information du tillhandahåller Refurbly AB och Refurbly Asset Holding AB, samt ansvarar för alla kostnader som orsakas av att du lämnar felaktiga kontaktuppgifter.

Genom att registrera dig för Tjänsten bekräftar du att du innehar myndighetsålder att kunna omfattas av dessa villkor och teckna dig för Tjänsten.

Kunduppgifter behandlas av Refurbly AB och Refurbly Asset Holding AB i den utsträckning som krävs för att administrera Tjänsten, betalning, kreditkontroll, försäkring, garanti, returer och kravhantering. Mer information om behandlingen av personuppgifter finns i Refurbly:s integritetspolicy, som finns tillgänglig på Refurbly:s webbplats.

3. Uthyrningstjänsten

Refurbly Flex är en prenumerationstjänst från Refurbly Asset Holding AB, administrerad av Refurbly AB, som kunder kan använda för att prenumerera på mobiltelefoner, surfplattor och datorer under en bestämd tidsperiod. Enheterna kontrolleras och renoveras av Refurbly:s experter innan de finns tillgängliga på Tjänsten. Refurbly AB betygsätter enheterna utifrån utseendemässigt skick. När du registrerar dig för Tjänsten väljer du önskad modell, färg, minneskapacitet och kosmetiskt skick för den enhet du vill prenumerera på.

Utköp av enhet under pågående avtalsperiod

Om du vill köpa ut enheten innan din avtalsperiod är slut sker det till enhetens aktuella skäliga marknadspris enligt Refurbly Asset Holding AB:s värdering, vilken kan administreras av Refurbly AB. Dina månadsbetalningar räknas inte av från priset eftersom de avser tjänsten (användning, garanti, försäkring m.m.) och bör inte ses som en avbetalning på enheten. En administrativ avgift tillkommer vid utköp. Efter betalning övergår äganderätten till dig och prenumerationens skydd samt garanti upphör omedelbart. Utköp kräver separat bekräftelse från Refurbly Asset Holding AB eller Refurbly AB för dess räkning.

Utköp av enhet efter avtalstidens slut

Om du vill köpa ut enheten efter att din initiala avtalsperiod har löpt ut sker det också till aktuellt marknadspris enligt Refurbly Asset Holding AB:s värdering, vilken kan administreras av Refurbly AB. I detta fall erbjuder Refurbly Asset Holding AB, eller Refurbly för dess räkning, ett rabatterat pris jämfört med marknadsvärdet. Rabatten varierar mellan olika modeller och fastställs av Refurbly Asset Holding AB eller Refurbly utifrån enhetens typ, ålder och skick. För prisuppgift kontaktar du Refurblys kundtjänst. Observera att de prisuppgifter som lämnas är vägledande och först blir bindande när en utköpsorder har bekräftats.

Enhetens skick och beskrivning

Mobiltelefonerna och surfplattorna som hyrs ut via Tjänsten kan vara antingen begagnade eller helt nya. Alla begagnade enheter är kontrollerade, testade och renoverade men Refurbly AB och Refurbly Asset Holding AB garanterar inte att produktens ursprungliga beständighet mot stänk, damm och vatten (IP-certifiering) fortfarande gäller. Helt nya enheter är i sitt ursprungliga skick och omfattas av produktens ursprungliga specifikationer.

Vi gör alla rimliga ansträngningar för att korrekt beskriva egenskaperna hos våra produkter, inklusive skick och färger.

4. Enhetens ägande

Enheten ägs av Refurbly Asset Holding AB under hela hyresperioden, om inte kunden skriftligen informeras om att äganderätten har övergått till annan finansieringspart.

Om detta sker kommer du som kund att informeras, men det påverkar inte din prenumeration, dina rättigheter eller dina åtaganden på något sätt. Du betalar månadsavgiften till Refurbly Asset Holding AB, eller till den betalningsmottagare som anges i betalningsflödet.

Observera att enheten du prenumererar på kan köpas loss från Refurbly Asset Holding AB, eller från Refurbly AB för Refurbly Asset Holding AB:s räkning, efter att prenumerationsavtalet upphör, baserat på aktuellt marknadspris för enheten. För att genomföra ett utköp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

5. Förbud mot överlåtelse eller vidareuthyrning

Enheten som tillhandahålls genom Refurbly Flex är alltid Refurbly Asset Holding AB:s eller annan angiven ägares egendom. Du får därför inte sälja, pantsätta, skänka bort, hyra ut eller på annat sätt överlåta enheten till tredje part.

Du får låta närstående familjemedlemmar använda enheten, men du som avtalspart ansvarar alltid gentemot Refurbly Asset Holding AB för enheten och för att villkoren i detta avtal följs.

Brott mot detta förbud anses som ett väsentligt avtalsbrott och ger Refurbly Asset Holding AB rätt, direkt eller genom Refurbly AB, att omedelbart säga upp tjänsten, kräva att enheten återlämnas samt debitera eventuella kostnader som uppstått, inklusive ersättning motsvarande enhetens skäliga marknadspris om enheten inte återlämnas.

6. Hyresperiod

När du har valt din önskade enhet och godkänt priset debiteras den första månadsavgiften av Refurbly Asset Holding AB via Stripe eller annan betalningsleverantör. Det namn som visas på kontoutdraget kan vara Refurbly, Refurbly Flex, Refurbly Asset Holding AB eller annan tydligt angiven betalningsbeskrivning. Telefonen skickas till dig efter att den första betalningen har genomförts och du fått godkänd kreditprövning av Refurbly AB och/eller Refurbly Asset Holding AB, eller av deras kreditpartner.

Hyresperioden räknas från och med det datum som du registrerar dig för tjänsten. Hyresperioden avslutas när Enheten har återlämnats till och mottagits av Refurbly AB för Refurbly Asset Holding AB:s räkning. Leverans- och återlämningsdag ingår i hyresperioden såvida inte annat överenskommits.

Efter den initiala avtalsperioden på 12 månader kan du välja något av följande:
a) fortsätta använda tjänsten med samma telefon till oförändrad månadsavgift,
b) uppgradera till en nyare modell genom att kontakta Refurbly:s kundtjänst,
c) avsluta tjänsten
d) köpa loss enheten.

Om du väljer att byta till en annan enhet efter 12 månader måste du beställa byte via Refurbly. Refurbly skickar då den nya Enheten till dig. När du har fått telefonen har du 14 dagar på dig att synka telefonerna och skicka tillbaka Enheten enligt instruktion från Refurbly AB, för Refurbly Asset Holding AB:s räkning. Om telefonen inte skickas till Refurbly inom 14 dagar fortsätter Refurbly Asset Holding AB debitera dig månadsavgiften för den gamla enheten. Om denna avgift inte betalas gäller vilkoren specificerade under punkt 9 gällande "Betalning" i dessa villkor.

7. Avsluta tjänsten

Refurbly Flex har en minsta bindningstid (vanligtvis 12 månader, i vissa fall 24 eller 36 månader) räknat från leveransdatum. Under denna period kan tjänsten inte avslutas i förtid, med undantag för två situationer: (i) om du nyttjar din rätt till 30 dagars öppet köp, eller (ii) om du väljer att köpa loss enheten till aktuellt marknadspris enligt villkoren för utköp.

När bindningstiden har löpt ut kan du när som helst avsluta Tjänsten genom att kontakta Refurbly AB:s kundtjänst, som hanterar avslut för Refurbly Asset Holding AB:s räkning. Efter att du meddelat att du önskar avsluta Tjänsten, har du 14 dagar på dig att returnera enheten till Refurbly med den fraktsedel som tillhandahålls. Tjänsten anses avslutad när Refurbly AB, för Refurbly Asset Holding AB:s räkning, har mottagit, identifierat och bearbetat Enheten.

Om du inte skickar tillbaka enheten till Refurbly AB inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill avsluta Tjänsten, fortsätter Refurbly Asset Holding AB att debitera dig för Tjänsten.

Avslut av Tjänst innan leverans eller inom öppet köp

Om du avbryter Tjänsten innan produkten har skickats till dig genomförs en återbetalning av den första månadshyran till dig. Refurbly Asset Holding AB utfärdar en återbetalning med samma betalningsmetod som användes för att göra betalningen så snart som möjligt och senast inom 10 arbetsdagar efter att meddelande om att avsluta tjänsten mottas. I vissa fall, till exempel under helgdagar eller av andra skäl, kan återbetalningen ta längre tid. Om Refurbly Asset Holding AB inte kan utfärda en återbetalning med samma betalningsmetod som användes för att göra betalningen, kommer återbetalningen att ske med en alternativ metod som är acceptabel för dig. Administrativ hantering av retur och återbetalning görs av Refurbly AB för Refurbly Asset Holding AB:s räkning.

Utöver eventuell lagstadgad ångerrätt erbjuder Refurbly Asset Holding AB 30 dagars öppet köp från det att du mottagit produkten. För att nyttja öppet köp måste enheten returneras till Refurbly AB i samma skick som vid leverans. Efter att Refurbly mottagit och kontrollerat enheten återbetalas beloppet enligt samma villkor som ovan. Vid avvikelser från ursprungligt skick förbehåller sig Refurbly Asset Holding AB rätten att dra av en skälig avgift för värdeminskning innan återbetalning från Refurbly Asset Holding AB genomförs.

Skyldigheter vid återlämning av enhet

Du ska återlämna enheten i samma skick som du fick den i, med undantag för normalt slitage. Normalt slitage medför ingen extra kostnad.

Det inkluderade skyddet i Refurbly Flex täcker både skador och förlust, inklusive fall där enheten tappas bort eller är så pass skadad att den bedöms som en totalförlust. Det innebär att du i de flesta fall endast betalar en självriskavgift på 299 SEK, även om enheten går sönder eller förloras.

Försäkringen gäller dock inte om skadan eller förlusten uppstått uppsåtligen, genom grov vårdslöshet, bedrägeri, förskingring eller liknande handling. Den gäller inte heller för mindre repor eller normalt slitage, skador som omfattas av garanti eller reklamationsrätt, eller skador som uppstått till följd av force majeure-händelser som krig, terrorism eller upplopp. Försäkringen gäller endast under pågående försäkringsperiod och förutsätter att dina betalningar för tjänsten är aktuella.

Om enheten skadas eller förloras under omständigheter där försäkringen inte gäller, har Refurbly Asset Holding AB rätt att debitera dig enhetens skäliga marknadspris.

För att returnera din enhet fyller du i det returformulär som du fick med i paketet vid leverans eller som du fått skickat till dig av Refurbly:s kundtjänst. Du måste se till att Hitta min iPhone (FMI) har inaktiverats innan du skickar den till Refurbly AB. Om FMI är på när Refurbly AB tar emot enheten förbehåller vi oss rätten att ta ut ytterligare leveransavgifter och/eller servicekostnader. Återlämningsprocessen kan också försenas på grund av att FMI är aktiverat.

Innan du returnerar enheten är du skyldig att säkerhetskopiera och spara den data du vill behålla. Du ska därefter radera allt innehåll och alla inställningar (fabriksåterställa enheten). Refurbly AB raderar all kvarvarande data vid mottagandet och ansvarar inte för någon förlust av data i samband med återställning, reparation eller annan hantering av enheten.

Du är ansvarig för att packa enheten på ett noggrant sätt innan du skickar den tillbaka. Enheten ska skickas till oss på den adress och via den leveranstjänst samt på det sätt som anges i instruktionerna. Du ansvarar för enheten tills den har levererats till Refurbly AB.

8. Priser

Priser för att prenumerera på en Enhet anges på Refurbly AB:s webbplats och avser hyra från Refurbly Asset Holding AB. Dessa priser avser månadsavgiften för den modell och hyresperiod som valts. Priserna på produkterna inkluderar mervärdesskatt (moms) när det är tillämpligt. Förutom pris för hyran kan ytterligare kostnader tillkomma beroende på leveranssätt, den tjänst som valts och eventuella tilläggsprodukter. Dessa visas innan du bekräftar beställningen.

Refurbly Asset Holding AB har rätt att justera hyresavgiften för en kommande avtalsperiod. Du informeras om detta senast 30 dagar innan ändringen börjar gälla. Om kunden inte samtycker till ändringen kan han/hon välja att säga upp kontraktet innan det nya priset börjar gälla. Om inget meddelande om uppsägning mottas anses kunden ha godkänt prisändringen. Refurbly AB meddelar, för Refurbly Asset Holding AB:s räkning, kunden separat om möjligheten till uppsägning och tidsgräns för detta innan det nya priset börjar gälla.

Refurbly AB, för Refurbly Asset Holding AB:s räkning, förbehåller sig rätten att annullera en hyresbeställning i händelse av tydligt och väsentligt prisfel. Detta avser ett eventuellt prisfel där priset på hyrtjänsten avviker så väsentligt och tydligt från tjänstens normala prisnivå att genomsnittskonsumenten kan anses ha förstått felet i fråga.

Vad som gäller vid kampanjpriser

Vid tecknande av prenumeration till ett kampanjpris gäller de specifika villkor och den tidsperiod som anges i kampanjen. Om kunden väljer att uppgradera enheten efter 12 månader – vilket Refurbly Flex tillhandahåller utan tillkommande kostnad för tjänsten – upphör det ursprungliga kampanjpriset att gälla. Från och med uppgraderingstillfället tillämpas det ordinarie priset för prenumerationen.

9. Betalning

Refurbly Asset Holding AB accepterar följande betalningsmetoder för privatpersoner vid beställning via Refurbly Flex webbplats:

• Kortbetalning via Stripe med automatiska återkommande månadsdragningar från det betalkort som kunden registrerar vid beställningen.

För företagskunder eller beställningar som sker genom samarbetspartners eller utanför det ordinarie beställningsflödet på Refurbly Flex webbplats kan andra betalningsmetoder, såsom månadsfakturering, erbjudas efter särskild överenskommelse.

Samtliga betalningar enligt detta avtal sker till Refurbly Asset Holding AB. Betalningsadministration, kundservice och praktisk hantering av betalningar kan utföras av Refurbly AB eller av betalningsleverantör som Refurbly Asset Holding AB anlitar.

Det är ditt ansvar som kund att säkerställa att giltiga och uppdaterade betalningsuppgifter finns registrerade under hela avtalsperioden. Du måste själv uppdatera ditt registrerade betalkort via Mina sidor när kortets giltighetstid löper ut eller om det av annan anledning inte längre kan användas.

Vid varje månadsbetalning gör vårt system flera automatiska försök att dra avgiften innan den markeras som obetald. Utebliven betalning efter dessa försök utgör ett väsentligt kontraktsbrott.

Vid utebliven betalning

Vid obetald avgift har Refurbly Asset Holding AB rätt, direkt eller genom Refurbly AB, att omedelbart avbryta tjänsten, spärra eller återkalla tillgången till enheten samt kräva att du omedelbart returnerar den. Om enheten inte returneras inom föreskriven tid betraktas det som olovligt förfogande av Refurbly Asset Holding AB:s egendom och kan medföra polisanmälan samt krav på ersättning motsvarande enhetens skäliga marknadspris.

Refurbly Asset Holding AB:s fordringar avseende obetalda månadsavgifter, avgifter, ersättningskrav och Enhetens värde kan överlämnas till inkasso för indrivning. Inkassoprocessen kan omfatta såväl utestående månadsavgifter som mobilens värde. Ett inkassoärende kan medföra ytterligare kostnader, betalningsanmärkning och andra negativa ekonomiska konsekvenser för dig som kund.

10. Leverans

Aktuell lista över leveransmetoder finns på Refurbly Flex webbplats. Du ansvarar för att förse Refurbly AB och/eller Refurbly Asset Holding AB samt fraktföretaget med korrekt information för lyckad leverans när du gör din beställning, bland annat din adress och ditt telefonnummer i rätt format.

Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har lämnat, eller om försändelsen inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsram och därför returneras till Refurbly AB, har Refurbly Asset Holding AB rätt att debitera dig för de extra kostnader som uppstår. Detta inkluderar men är inte begränsat till återfrakt, hantering samt ny fraktkostnad vid omleverans. Sådana kostnader debiteras automatiskt från det betalkort som du har registrerat vid beställning.

Hanterings- & leveranstider

Orderbehandlingstiden är normalt 1 arbetsdag från det att beställningen har bekräftats och eventuell kreditprövning har godkänts. Leveranstiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Orderhantering, lagerhållning och leverans kan utföras av Refurbly AB eller av tredje part som anlitas av Refurbly Asset Holding AB eller Refurbly AB.

Angivna leveranstider är uppskattade och beroende av transportör samt eventuell tredjepartslogistikpartner (3PL). Refurbly AB och Refurbly Asset Holding AB har rätt att anlita externa logistik-, lager- och distributionspartners för att fullgöra leverans, returhantering, lagerhållning och annan logistisk hantering enligt detta avtal. Kunden kan inte motsätta sig att sådan tredje part används, förutsatt att det inte påverkar kundens rättigheter enligt detta avtal eller tvingande lag.

Refurbly AB och Refurbly Asset Holding AB ansvarar dock inte för leveransförseningar som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till, felaktig information från dig när du lägger beställningen, strejker, väderförhållanden, pandemier, karantäner eller brist på transportbränsle, energi eller arbetskraft.

Om du får en felaktig eller transportskadad produkt ska detta anmälas till Refurbly AB:s kundtjänst inom 72 timmar från leveransen tillsammans med fotografier som visar skadan. Om anmälan sker senare än 72 timmar utgår Refurbly Asset Holding AB från att skadan har uppstått efter leveransen, om inte annat följer av tvingande lag.

Om det konstateras att produkten varit felaktig eller skadad vid leveransen ansvarar Refurbly Asset Holding AB för returfrakt samt avhjälpande eller omleverans utan kostnad för kunden. Om utredningen visar att skadan uppstått efter leveransen eller att den inte omfattas av garanti, reklamationsrätt eller det skydd som ingår i Tjänsten, har Refurbly AB och/eller Refurbly Asset Holding AB rätt att debitera kunden enligt gällande villkor.

Refurbly AB och Refurbly Asset Holding AB har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina skyldigheter enligt detta avtal. Sådana underleverantörer kan bland annat tillhandahålla lagerhållning, orderhantering, logistik, leverans, reparation, returhantering, betalningsadministration och andra administrativa tjänster. Anlitandet av underleverantör påverkar inte kundens rättigheter eller Refurbly Asset Holding AB:s ansvar enligt detta avtal.

11. Skydd vid skada, stöld och förlust

Alla enheter som tillhandahålls genom Refurbly Flex omfattas av det skydd som ingår i Tjänsten, vilket administreras av Refurbly AB för Refurbly Asset Holding AB:s räkning. För vissa modeller tillhandahålls skyddet genom försäkringen Refurbly Care i samarbete med Omocom, medan det för andra modeller tillhandahålls direkt av Refurbly AB och/eller Refurbly Asset Holding AB. Försäkringen gäller som ett komplement till detta avtal och omfattar oförutsedda händelser såsom skada, stöld eller förlust av enheten som inträffar inom Norden, under förutsättning att avtalet är aktivt och samtliga betalningar är aktuella. Vid tillfälliga vistelser inom Europa (utanför Norden) kan motsvarande skydd tillhandahållas direkt av Refurbly och/eller Refurbly Asset Holding AB även i de fall där extern försäkring inte är tillämplig.

Skyddet gäller under hela hyresperioden och täcker både skador och totalförlust av enheten. Om en skada eller förlust omfattas av skyddet debiteras normalt endast en självrisk-avgift om 299 SEK per skadeärende. Avgiften kan debiteras av Refurbly Asset Holding AB. Skyddet gäller dock inte för skador eller förluster som uppstått genom uppsåt, grov vårdslöshet, bedrägeri, förskingring, force majeure eller annan liknande handling. Mindre kosmetiska skador eller normalt slitage omfattas inte.

Det åligger kunden att omedelbart rapportera skada, stöld eller förlust till Refurblys kundtjänst. Vid stöld ska polisanmälan göras utan dröjsmål och senast inom 24 timmar. Kopia på anmälan ska tillhandahållas Refurbly och dess försäkringspartner. Om kunden inte uppfyller dessa skyldigheter kan ersättning nekas och kunden blir då ersättningsskyldig för enhetens skäliga marknadspris.

För mer information om försäkringens omfattning, undantag och villkor, vänligen se Försäkringsvillkor för Refurbly Care.

12. Refurbly Garanti

Refurbly AB tillhandahåller och administrerar Refurbly Garanti för Enheter som hyrs ut av Refurbly Asset Holding AB. Alla fel som omfattas av Refurbly Garanti kommer att repareras av Refurbly. Garantivillkoren anger separat i vilka situationer Refurbly Garanti inte gäller och vilka delar av en enheten som inte omfattas av Refurbly Garanti.

Refurbly Garanti gäller löpande under hela hyresperioden.

Garantiperioden för telefonbatteriet är 12 månader räknat från ursprungligt hyresdatum. Du är berättigad till kostnadsfritt batteribyte var 12:e månad förutsatt att batterihälsan understiger 80% vid den tidpunkt då du kontaktar Refurbly och det aktuella batteriet är en originaldel från Refurbly. Vidare förutsätts att ingen reparation har utförts av tredje part under hyresperioden. Du är skyldig att informera dig om dessa garantivillkor för enheten innan du börjar använda mobiltelefonen eller surfplattan.

Du är ansvarig för alla fel som du själv orsakar på enheten. Detta kan vara att t.ex. tillfoga enheten fysisk skada, att telefonen inte används enligt instruktionerna eller annat vårdslöst agerande. Observera särskilt följande:

• En sprucken eller trasig skärm omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Programvarufel omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Borttagning av virus eller annan skadlig kod från enheten omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Skador på enheten som orsakats av underlåtenhet att följa instruktioner och/eller i samband med felaktig eller osedvanlig användning av enheten omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Om du, eller en tredje part, öppnar enheten fysiskt, upphör Refurbly Garanti att gälla.
• Skador på enheten vid transport på grund av vårdslöshet från din sida omfattas inte av Refurbly Garanti. Du är ansvarig för att packa enheten korrekt för frakt.
• Refurbly Garanti gäller inte om enhetens serienummer eller IMEI har tagits bort eller på annat sätt gjorts oläsliga.
• Andra indirekta eller rent ekonomiska skador som orsakas av att enheten har gått sönder, såsom förstörelse eller korruption av datafiler, omfattas inte av Refurbly Garanti.
• Refurbly Garanti gäller inte om telefonens glas/hemknapp/kamera/andra funktioner har gått sönder på grund av t.ex. felaktig och/eller osedvanlig användning, t.ex. om enheten har tappats eller har stött emot något.
• Refurbly Garanti gäller inte om en enheten som hyrs från Refurbly har reparerats av kunden själv eller tredje part utan skriftligt medgivande från Refurbly.
• Refurbly Garanti gäller inte om enheten deformeras, har vattenskada eller om någon funktion har slutat fungera på grund av felaktig användning, t.ex. om enheten har tappats eller stött emot något.
• Om du får en ersättningsenhet fortsätter Refurbly Garanti att gälla från ursprungligt hyresdatum.

Om en olycka inträffar som gör att enheten skadas under hyresperioden, kontakta Refurblys support omgående för att få hjälp via det skydd som ingår i Refurbly Flex. En ersättningsenhet kan skickas och du betalar endast självrisken/skadeavgiften.

Refurbly Asset Holding AB och Refurbly AB förbehåller sig rätten att debitera en extra avgift för leveranskostnaderna i de fall du har varit eller borde ha varit medveten om att garantin upphör att gälla eller om Hitta min iPhone (FMI) är på. Dessutom förbehåller sig Refurbly rätten att begära foton av telefonen innan du skickar in den för garantireparation.

13. Borttappad eller stulen telefon

Om enheten blir borttappad eller stulen ska du omedelbart kontakta Refurbly AB:s kundtjänst. Vid stöld ska du även göra en polisanmälan snarast och kunna uppvisa kopia på anmälan till Refurbly AB samt Refurblys försäkringspartner.

Ersättning och kostnadsansvar vid borttappad eller stulen enhet regleras av det skydd som ingår i Refurbly Flex samt de villkor som anges i avsnittet Skyldigheter vid återlämning av enhet. Om försäkringen inte gäller kan du bli betalningsansvarig för enhetens skäliga marknadspris.

Refurbly Asset Holding AB och Refurbly AB förbehåller sig rätten att anmäla samtliga borttappade och stulna enheter till myndigheterna. Dessa enheter kommer att svartlistas och kan inte användas vidare.

14. Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa villkor ska utesluta eller begränsa Refurbly:s ansvar i frågor där det skulle vara olagligt för oss att begränsa eller utesluta vårt ansvar.

Refurbly Asset Holding AB är avtalspart och hyresgivare enligt detta avtal och ansvarar för de skyldigheter som följer av avtalet och tillämplig lag. Refurbly AB ansvarar endast för de tjänster som Refurbly AB utför eller administrerar för Refurbly Asset Holding AB:s räkning, såsom kundservice, leverans, returhantering, garantiadministration och annan praktisk hantering av Tjänsten.

Refurbly Asset Holding AB och Refurbly AB ansvarar inte för indirekta kostnader som är en bieffekt av den huvudsakliga förlusten eller skadan, t.ex. intäktsförluster eller förlust av affärsmöjligheter, eller underlåtenhet att leverera produkter eller för att uppfylla någon av våra andra skyldigheter enligt dessa villkor där ett sådant fel beror på en händelse som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive men ej begränsat till brand, översvämning, storm, upplopp, inre oroligheter, krig, kärnenergiolycka, terroristaktivitet, strejk, pandemi eller karantän. Refurbly Asset Holding AB:s och Refurbly AB:s maximala ansvar gentemot dig ska, i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lag, begränsas till det belopp du har betalat för Tjänsten under de senaste 12 månaderna.

Produktansvaret för defekter är begränsat till eventuell återbetalning av produktens inköpspris minus de mottagna förmånerna.

Eftersom enheterna är begagnade och renoverade tillhandahåller Refurbly inte ursprungliga inköpskvitton från enhetens ursprungliga ägare och är inte skyldig att göra det.

Vissa funktioner eller tjänster som är tillgängliga på enheterna kan kräva att du öppnar ett Apple-ID eller annat konto (t.ex. Google-konto). Du är ansvarig för all aktivitet som sker på ditt konto och för att skydda din kontoinformation, inklusive lösenord. Refurbly kan inte hållas ansvarigt för förlust eller skada som uppstår på grund av att detta ansvar försummas. Refurbly ansvarar inte för bortglömda Apple-ID, Google-konton eller lösenord.

Om enheten är låst med ett konto eller aktiveringslås som förhindrar att Refurbly kan reparera, återställa eller återanvända den, gäller de regler som anges i avsnittet Skyldigheter vid återlämning av enhet. Det kan innebära att enheten skickas tillbaka till dig mot en avgift samtidigt som prenumerationen fortsätter att debiteras, eller att du debiteras enhetens skäliga marknadspris om enheten inte längre är brukbar.

15. Ändringar i villkoren

Refurbly Asset Holding AB förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Information kan skickas av Refurbly AB för Refurbly Asset Holding AB:s räkning. Du kommer att informeras om eventuella ändringar som påverkar dina rättigheter via e-post till den e-postadress du har uppgett för Refurbly. Om ändringarna är till uppenbar fördel för dig har Refurbly ingen skyldighet att informera dig specifikt om dessa ändringar och ändringarna kan träda i kraft omedelbart.

16. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk rätt.

Om du har frågor, reklamationer eller vill framställa ett krav enligt detta avtal ska du i första hand kontakta Refurbly AB:s kundtjänst, som hanterar kundärenden för Refurbly Asset Holding AB:s räkning.

Om tvisten inte kan lösas genom dialog har du rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på arn.se.

Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning vid gränsöverskridande konsumenttvister.

Tvister som inte prövas av ARN eller annan behörig instans ska avgöras av svensk allmän domstol enligt svensk rätt.

17. Kontaktuppgifter

Refurbly AB (559160-2890)
Nygatan 29
702 11 Örebro
E-post: support@refurbly.se
Telefon: 019-12 90 20

Refurbly Asset Holding AB (559588-9568)
Nygatan 29
702 11 Örebro
E-post: support@refurbly.se